Envío y devoluciones

Política de envío

1. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de producto. Los pedidos personalizados pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en ser producidos, antes de ser despachados.
El tiempo estimado de entrega por transportadora es de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la ciudad o país de destino.

2. Modalidades de envío

Bogotá: Envíos con pago contraentrega o pagos anticipados.
Fuera de Bogotá:
- Opción 1: Pago anticipado del producto + envío contraentrega.
- Opción 2: Pago anticipado del envío (con un recargo del 5%) y el producto se paga al recibirlo.

3. Transportadoras aliadas
Trabajamos con Interrapidísimo, Coordinadora, FedEx, DHL y otras, según el destino. El cliente puede sugerir la transportadora de su preferencia si está disponible.

4. Costos de envío
Los costos de envío son asumidos por el cliente y pueden variar según el destino, peso y volumen del pedido. Aura no se hace responsable por cargos adicionales como impuestos o aranceles en envíos internacionales.

5. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Aura no se hace responsable por demoras o devoluciones ocasionadas por direcciones erróneas o incompletas.

6. Seguimiento y estado del pedido
Una vez el pedido es despachado, se enviará el número de guía para que el cliente pueda hacer seguimiento directamente con la transportadora.

7. Casos fortuitos o de fuerza mayor
En caso de retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestra empresa (clima, protestas, fallas en las transportadoras, etc.), Aura no asumirá compensaciones, pero ofrecerá apoyo en el seguimiento y gestión ante la transportadora.

Política de cambios y devoluciones

1. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (nombres, diseños, colores, tallas específicas, etc.), no realizamos devoluciones ni cambios por gusto, error en la elección del cliente o insatisfacción con el diseño aprobado.

2. Errores por parte del cliente
Aura no se hace responsable por errores en medidas, colores, nombres o detalles proporcionados incorrectamente por el cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu pedido.

3. Errores de fabricación o defectos
Si el producto presenta defectos de confección, estampado o llega dañado, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para validar el caso, debes enviarnos:

Fotos claras del producto
Número de pedido
Breve explicación del inconveniente

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso. Si se confirma que el error fue nuestro, asumimos el cambio sin costo adicional.

4. Cambios por talla (productos no personalizados)
En productos genéricos o no personalizados, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiqueta.
El cliente asume los costos de envío (ida y regreso).
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

5. No se aceptan devoluciones de dinero
No realizamos reembolsos de dinero. En casos aprobados, se ofrecerá cambio del producto o bono para redimir en otra compra.